F.A.Q.

Sie haben Fragen zum Onlineshop oder zu Ihrer Bestellung? Hier haben wir die meist gestellten Fragen aufgeführt und natürlich auch beantwortet. Brennt Ihnen eine spezielle Frage unter den Nägeln, wenden Sie sich einfach via Email (info@kissenschlacht.com) oder telefonisch (+49 8195 305) an unser Service-Center – dort hilft man Ihnen gerne weiter.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Themen:

Allgemeine Fragen

Bestellung

Bezahlung und Rechnung

Versand und Lieferung

Gutschein

Newsletter

Rücksendung und Reklamation

 

Allgemeine Fragen

Wo wird mein Kissen hergestellt?

Ihre individuellen Kissenträume werden exklusiv für Sie mit viel Liebe in unserer Kissenmanufaktur in Bayern verwirklicht. Die Liebe zu einzigartigen Unikaten kommt nicht von ungefähr. Seit mehr als 80 Jahren und nun bereits in der 4ten Generation fertigt unsere Familie in unserer Raumausstattung textile Werke von aller höchster Qualität. Bei uns erhalten sie authentische, hochwertige und zugleich exklusive Kissenunikat, die in handwerklicher Tradition nur für Sie von Hand gefertigt werden.

Qualität, Wertigkeit, Nachhaltigkeit und Langlebigkeit

Nach diesem Leitfaden werden unsere Kissenunikate angefertigt. Nicht nur unsere Kissen, sondern unser ganzes Handeln wird von diesem Prinzip getragen: Von den verwendeten Materialien, über die Produktion bis hin zur Auswahl unserer Lieferanten und Partner.

Welche Kissenfüllungen werden verwendet?

Unsere Kissenfüllungen beziehen wir von einem deutschen, familiengeführten Bettfedernunternehmen, das Kissenfüllungen in höchster Qualität produziert. Der Betrieb ist mit dem Label „Textiles Vertrauen“ ausgezeichnet, das nur auf Textilien zu finden ist, die nach dem OEKO-TEX® Standard 100 auf Schadstoffe geprüft sind.
Für weiterführende Informationen zum OEKO-TEX® Standard 100 klicken Sie bitte hier.

Mit welchen Herstellern arbeiten Sie zusammen?

Bei kissenschlacht.com arbeiten wir ausschließlich mit hochwertigen Markenstoffen von führenden Textilherstellern. Die ausgewählten Designer achten bei d¬er Produktion auf Nachhaltigkeit und stellen an das Design und die Qualität Ihrer Textilien höchste Ansprüche.

Bestellung

Was ist ein Musterrapport?

Unter einem Rapport versteht man die Mustergröße, das heißt die Länge und Breite in der sich das Muster auf einem Stoff oder einer Tapete in gleicher Weise wiederholt.

Ist die Stoff-Farbe am Bildschirm identisch mit der „echten“ Farbe des Artikels?

Aufgrund des großen Musterrapports einiger Stoffe können Designanordnung und Farbe von Kissen zu Kissen variieren. Die Farbdarstellung ist zudem bei jedem Monitor unterschiedlich und kann nicht pauschal als „richtig“ eingestuft werden. Auch ist die Farbwahrnehmung jedes Menschen ein wenig unterschiedlich. Des Weiteren kommt es auf die Farbtemperatur des Lichtes an, unter der der Artikel betrachtet wird. Wir erstellen unsere Produktbilder unter standardisierten Bedingungen unter Tageslicht-Farbtemperatur und können so eine hohe Farbtreue gewährleisten. Durch all diese Faktoren kann es natürlich immer wieder zu Abweichungen von Farbdarstellung auf Ihrem Bildschirm und dem echten Produkt kommen.

 

Wird mein Kissen inklusive Füllung geliefert?

Ja, all unsere Kissen werden mit Füllung geliefert. Standardmäßig sind unsere Kissen mit einem Baumwoll-Inlett ausgestattet, die mit Federn gefüllt sind. Bei Kissen mit Outdoor-Stoffen werden hochwertige synthetische Füllungen eingesetzt um die Wetterfestigkeit zu unterstützen.

Welche Kissenfüllungen verwenden Sie?

Unsere Kissenfüllungen beziehen wir von einem deutschen, familiengeführten Bettfedernunternehmen, das Kissenfüllungen in höchster Qualität produziert. Der Betrieb ist mit dem Label „Textiles Vertrauen“ ausgezeichnet, das nur auf Textilien zu finden ist, die nach dem OEKO-TEX® Standard 100 auf Schadstoffe geprüft sind.

Für weiterführende Informationen zum OEKO-TEX® Standard 100 klicken Sie bitte hier.

Wie exakt ist das Vorschaubild des Kissen-Konfigurators?

Unsere Vorschaubilder dienen als Orientierungshilfe, wie der ausgewählte Stoff auf einem quadratischen oder einem rechteckigen Kissen wirkt. Aufgrund des großen Musterrapports einiger Stoffe können Designanordnung und Farbe von Kissen zu Kissen variieren. Die Farbdarstellung ist zudem bei jedem Monitor unterschiedlich und kann nicht pauschal als „richtig“ eingestuft werden. Dadurch kann es natürlich immer wieder zu Abweichungen von Farbdarstellung auf Ihrem Bildschirm und dem echten Produkt kommen, wobei wir darum bemüht sind, Ihr Wunschkissen so gut wie möglich zu visualisieren.

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Ja, wenn Sie sich bei kissenschlacht.com als Kunde registriert haben, können Sie den Status und alle Infos zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei kissenschlacht.com gibt es keinen Mindestbestellwert – wir schätzen auch unsere Kunden mit kleinen Wünschen!

Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?

Nein, diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Bestellungen müssen eine deutsche Liefer- und Rechnungsadresse haben.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten zusammen mit der Warenlieferung eine gedruckte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Bezahlung und Rechnung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

kissenschlacht.com stellt Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung:
•    SOFORTÜberweisung
•    Paypal
•    Kreditkarte (MasterCard und Visa)
•    Vorauszahlung per Überweisung

Bezahlung per SOFORTÜberweisung

Bei Zahlung per SOFORTÜberweisung geben Sie mithilfe der Bankleitzahl Ihre Bank an, die Ihre Überweisung durchführt. Daraufhin melden Sie sich mit Ihren Online-Banking Zugangsdaten an, die verschlüsselt an Ihr Online-Banking übermittelt werden. Analog erhalten Sie eine TAN, mit der Sie die Transaktion bestätigen. Wir erhalten eine Echtzeitbestätigung über Ihre Überweisung und können dadurch die Bestellung sofort bearbeiten.

Sofortüberweisung gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Dafür sorgen:

  • hoher Schutz dank PIN/TAN System
  • Das fälschungssichere SSL-Zertifikat der Sofortüberweisung-Seite
  • Verschlüsselte SSL-Verbindungen
  • Geschützte Payment Network Serverumgebung
  • Die Versicherung einer renommierten deutschen Versicherungsgesellschaft, die bei Missbrauch von PIN/TAN Daten haftet
  • Kontinuierliche Prüfung durch den TÜV Saarland

Zum Thema Sicherheit finden Sie auf folgender Seite ausführlichere Informationen: www.sofortueberweisung.de/sicherheit

Bezahlung via Paypal

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos. PayPal ist sicher, da Ihre Bank- oder Kreditkartendaten nur bei PayPal hinterlegt sind. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen einfach mit zwei Klicks, denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Sind Sie noch kein PayPal-Kunde, können Sie sich unter https://www.paypal.com/de/signup/account kostenlos anmelden.

 

Bezahlung mit Kreditkarte

Bei der Zahlung mit Kreditkarte wird neben der Abfrage der dreistelligen Kartenprüfnummer jetzt für noch mehr Sicherheit beim Bezahlen gesorgt. Dieses neue Verfahren (3-D-Secure), steht für ein neues, zusätzliches Sicherheitssystem von VISA bzw. MasterCard. Beim erstmaligen Benutzen des 3-D-Secure-Verfahrens müssen Sie sich einmalig während des Bezahlvorgangs registrieren. Nach einer Sicherheitsabfrage Ihrer Bank, legen Sie eine persönliche Begrüßung und das dazugehörige Passwort fest.
Ob Ihre Kreditkarte bereits 3-D-Secure unterstützt, hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Sollte es unterstützt werden, muss zwingend dieses Verfahren genutzt werden. Sicher ist sicher! Wenn Sie die Passwortabfrage abbrechen, kommt keine Bestellung zustande und Ihre Kreditkarte wird nicht belastet.
Weitere Informationen zum Thema 3-D-Secure erhalten Sie von Ihrer Bank.

Vorauszahlung per Überweisung

Bei der Vorauszahlung per Überweisung überweisen Sie nach Abschluss der Bestellung die Kaufsumme an die Bankverbindung von kissenschlacht.com. Bitte vermerken Sie dabei auch Ihre Auftragsnummer und Kundennummer. Sämtliche Informationen entnehmen Sie Ihrer Bestellbestätigungs- Email:

IBAN DE03 7009 1600 0100 8354 98
BIC GENODEF1DSS
VR Bank Landsberg-Ammersee

Die Lieferzeit beginnt 2 Werktage nach der Überweisung.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, wir legen Ihrem Versandpäckchen eine Rechnung inklusive ausgewiesener Mehrwertsteuer bei.

Was beinhaltet eine IBAN?

Die IBAN (International Bank Account Number) besteht maximal aus 34 Stellen und ist eine weltweit gültige Nummer für Ihr Girokonto, die den grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr erleichtern soll.

Die 1. und 2. Stelle beinhalten den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle sind Prüfziffern und die folgenden 30 Stellen beinhalten die Kontoinformation. In Deutschland besteht die IBAN immer aus 22 Stellen. Nach den ersten 4 Feldern finden sich in den nachfolgenden 18 Stellen Bankleitzahl und Konto-Nr. wieder.

Was ist eine BIC?

Die BIC (Bank Identifier Code) ist eine eindeutige, internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Der BIC oder SWIFT-Code besteht aus acht oder elf alphanumerischen Zeichen und ist wie folgt untergliedert:

4-stelliger Bankcode
2-stelliger Ländercode
2-stellige Codierung des Ortes
3-stellige Kennzeichnung der Filiale (optional)

Versand und Lieferung

Was kostet mich der Versand?

Nationaler Versand

Der Versand richtet sich nach dem Volumen und dem Gewicht der Artikel und reicht von 0,70 € für eine Briefsendung mit der Deutschen Post bis 4,99 € für eine Paketsendung mit DHL. Die genauen Versandkosten erhalten Sie im Warenkorb. Versandkosten werden stets nur einmalig berechnet.

Internationaler Versand

Derzeit bieten wir in unserem Shop zusätzlich den Versand nach Österreich an. Die Versandkosten für Briefsendungen betragen dabei 3,70 €, für Paketsendungen 11,90 €. Wollen Sie Ihre Bestellung in andere Länder liefern lassen ist das kein Problem, kontaktieren Sie uns dazu bitte gerne unter der Emailadresse info@kissenschlacht.com oder rufen Sie uns unter +49 8195 999367 an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Da der Großteil der auf kissenschlacht.com angebotenen Produkte Unikate sind und individuell für Sie angefertigt werden, beträgt die Lieferzeit 7 Werktage ab Bestellbestätigung beziehungsweise bei Vorauskasse ab 2 Tage nach Durchführung der Überweisung.

In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich nach Deutschland.

Kann ich mein Kissen auch als Geschenk verpacken lassen?

Ja, gerne verpacken wir Ihr Kissen für Sie kostenlos als Geschenk. Lassen Sie uns dazu  einfach eine kurze Info zukommen. Dazu finden Sie ein Textfeld im Bereich des Bestellvorgangs, in das Sie Ihren Verpackungswunsch eintragen können.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse senden lassen. Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit neben Ihrer Rechnungsadresse eine abweichende Lieferadresse anzugeben.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden ja nach Produktgröße über die Deutsche Post (Briefsendung) oder über DHL (Paketsendung)

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht Zuhause angetroffen werde?

Sollte Sie DHL bzw. die Deutsche Post Zuhause nicht antreffen, so hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

Entweder wurde das Paket ggf. bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben oder Sie können Ihr Paket bei der angegeben Postfiliale abholen. Bitte bringen Sie zur Abholung in der Postfiliale Ihren Ausweis mit.

Unter Umständen ist es auch möglich, dass Ihr Paket in einer Packstation eingelagert wird (auch wenn Sie nicht bei einer Packstation registriert sind). Auf der Benachrichtigungskarte des Zustellers ist dann die Adresse der Packstation angegeben und es befindet sich ein Barcode auf der Karte. Sie können dann direkt an der Packstation und unabhängig von den Öffnungszeiten Ihrer Postfiliale Ihr Paket abholen. Dazu müssen Sie nur den Barcode, welcher auf Ihrer Benachrichtigungskarte gedruckt ist, an der Packstation einscannen und es öffnet sich die Packstation – nun können Sie Ihr Paket entnehmen.

Gutschein

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Sie können Ihren Gutschein direkt im Warenkorb bei uns im Online Shop einlösen. Sobald Sie mindestens einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie in den Warenkorb wechseln. Klicken Sie dazu einfach oben rechts auf das Warenkorb-Symbol.

Nun haben Sie die Möglichkeit Ihren Gutscheincode auf der linken Seite einzugeben. Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise des Codes (Groß- und Kleinschreibung bitte beachten). Jetzt klicken Sie auf den Button „GUTSCHEIN ANWENDEN“.

Wenn Sie den Gutscheincode korrekt eingegeben haben, wird der Gutscheinwert im Warenkorb unten rechts mit aufgeführt. Sollte der Gutschein nicht gültig sein, wird Ihnen direkt über dem Feld, in dem Sie den Gutscheincode eingegeben haben, der Ablehnungsgrund angezeigt.

Sollten Sie weitere Hilfe zu Ihrem Gutschein (-Code) benötigen, so kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail unter info@kissenschlacht.com – bitte teilen Sie uns hier Folgendes mit:

Vor- und Nachname
Gutscheincode
Bestellwert
Ablehnungsgrund

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns zuverlässig bei Ihnen mit weiteren Informationen zur Vorgehensweise melden.

Newsletter

Wie kann ich mich zum Newsletter an- und abmelden?

Sie können sich zu unserem Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld am unteren Ende unserer Website eingeben und auf „ANMELDEN“ klicken.
Sie erhalten anschließend eine E-Mail an die angegebene Email-Adresse, in der ein Link enthalten ist. Erst wenn Sie diesen Link durch Klicken bestätigen, sind die zum Bezug unseres kostenlosen Newsletters freigeschaltet.
Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 5-10 Minuten nach dem Klick auf den „ABSENDEN“-Button erhalten haben, so prüfen Sie bitte auch Ihren E-Mail SPAM-Ordner.

Wenn Sie sich wieder abmelden möchten, können Sie dies entweder über jeden Newsletter, den Sie von uns erhalten – ganz unten auf den Button „ABMELDEN“ klicken.

Wie oft wird der kissenschlacht.com-Newsletter versendet?

Wir versenden unseren Newsletter in unregelmäßigen Abständen und haben keine feste Anzahl an Versendungen pro Monat definiert. Sobald sich interessante Themen in den Bereichen Interior Design, Stofftrends, Lifestyle oder besodere Angebote ergeben, senden wir Ihnen unseren Newsletter zu.

Kann ich mich jederzeit von Ihrem Newsletter abmelden?

Ja, selbstverständlich.
Wenn Sie sich wieder abmelden möchten, können Sie dies über jeden Newsletter, den Sie von uns erhalten – ganz unten auf den Button „ABMELDEN“ klicken.

Warum soll ich mich zu Ihrem Newsletter anmelden?

Sie haben Interesse an schönen Einrichtungsstilen, Wohnaccessoires, Lifestyle-Trends ? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Lassen Sie sich mit jedem Newsletter auf’s Neue überraschen und kommen Sie in den Genuß von tollen Angeboten und einzigartigen Dekorationsideen.

Ist Ihr Newsletter wirklich kostenlos?

Ja, unser Newsletter ist kostenlos. Das gehört zu unserem Service für unsere Kunden und
Interessenten.

Rücksendung und Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Im Falle eines Widerrufs haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen.

Bitte beachten Sie: Dieses Widerrufsrecht gilt NICHT für Verträge zur Lieferung von Waren, die individuell und auf Ihre persönlichen Bedürfnisse für Sie angefertigt worden sind, wie beispielsweise unsere Deko-Kissen, Kissen-Sets und im Konfigurator gestaltete Unikate. Werfen Sie dazu auch einen Blick in unsere AGB und unsere Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich reklamieren?

Obwohl wir Ihre Aufträge stets mit bestem Wissen und Gewissen ausführen, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass einzelne Stoffe Fehler aufweisen oder ein Produktdetail nicht stimmt. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit zu reklamieren. Unser größtes Anliegen sind zufriedene Kunden. Wenden Sie sich daher bitte telefonisch unter der 08195/999 367 oder via Email unter info@kissenschlacht.com an uns. Die Einzelheiten, beziehungsweise die Möglichkeiten Sie zufriedenzustellen, besprechen wir gerne mit Ihnen gemeinsam und sind bemüht, die bestmögliche Lösung zu erarbeiten.

Wie soll die Retoure-Sendung verpackt werden?

Am einfachsten nutzen Sie die Original-Verpackung, mit der Sie die Ware auch erhalten haben. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Wie sende ich Artikel zurück?

Für den Fall, dass Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das Widerrufsformular aus. Legen Sie Ihrer Rücksendung das Widerrufsformular bei und senden Sie die Ware möglichst in Originalverpackung mit sämtlichen Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Wenn Sie die Orginalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
Bitte beachten Sie, dass der Rücksendung keine Neu- oder Nachbestellung beigelegt werden. Diese können aus technischen Gründen nicht abgewickelt werden – bestellen Sie in diesem Fall einfach erneut in unserem Online Shop.

Wie erhalte ich nach einer Retoure mein Geld zurück?

Der Erstattungsbetrag wird nach Abschluss der Retourenbearbeitung automatisch erstattet. Bei PayPal ist dies unter Umständen sofort in Ihrem jeweiligen Kundenkonto ersichtlich, bei Kreditkarte müssen Sie ggf. auf Ihre nächste Kreditkartenabrechnung warten, um die Rückerstattung sehen zu können. Rückerstattungen von Vorkasse-Zahlungen werden von unserer Buchhaltung rückerstattet – rechnen Sie bitte mit insgesamt 3-6 Werktagen Bearbeitungszeit. Die Erstattung der Retoure erfolgt immer auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.